Preguntas frecuentes

Envíos

¿Qué métodos de envíos están disponibles?

Método de envió estándar, personalizado y punto de recogida. lea nuestra políticas de envíos.

El horario de entrega es de 10:00 a 17:00h de lunes a viernes. También se realizan entregas los sábados de 10:00 a 14:00h.

¿Envíos internacionales?

EGMARKET hasta el momento no realiza envíos internacionales.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi paquete?

El tiempo de la entrega de los pedidos es dependiendo en la ciudad en la que estés, y la ubicación de la tienda.

Isla de bioko: 48h - 72h

Bata: 48h - 4 días

Nota: el tiempo de envío puede varias dependiendo de las políticas de envío de cada vendedor.

Método de Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

El método de pago disponible es Contrareembolso. Así el comprador puede sentirse seguro de hacer su compra.

¿Es seguro comprar en línea?

Comprar en línea es la forma mas sencilla, cómoda y segura que existe. Para ello hemos visto factible aplicar el método de pago contrareembolso.

Procesamiento del pago

El proceso del pago depende de cada vendedor. Una vez haber adquirido un producto, dicho producto o pedido pasará al estado de procesando, eso quiere decir que el vendedor esta procesando el pedido para posteriormente enviarlo.

El cliente una vez haber recibido el producto y haber pagado, el estado del pedido cambiará a completado, cambiándolo manualmente el vendedor.

El tiempo de procesar los pagos depende de cada vendedor, ya que el método de pago es contrareembolso, asi evitar compras por error e innecesarias y poder proteger al comprador.

Pedidos, devoluciones y garantías

¿Cómo hago un pedido?

Hacer un pedido es fácil, selecciona el producto que quieres, ponlo en el carrito, dale al botón finalizar compra, rellena tus datos, elige el método de pago (contrareembolso por defecto) y darle a botón realizar el pedido y listo tu pedido estará en camino y podrás disfrutarlo muy pronto.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Los pedidos se procesan en 24h, puedes cancelar el pedido en cualquier momento.

Los pedidos no se pueden cambiar después de haber realizado la compra, puedes cancelar el pedido o solicitarlo y luego hacer un nuevo pedido.

Nota: para poder cancelar un pedido, puedes hacerlo desde mis pedidos veras un botón para cancelar el pedido.

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

SÍ, necesitas crear una cuenta de cliente, para poder comprar, y para poder disfrutar de las promociones constantes de la plataforma y las notificaciones de nuevos productos.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Puedes contactar con nosotros o hacerlo desde Mi cuenta en la sección de pedidos, revisa que el producto este en buen estado, empaqueta bien el producto una vez haber recibido la solicitud de reembolso nos pondremos en contacto contigo para retirar el producto y reembolsarte el importe, lea nuestras políticas de devoluciones.


¿Qué productos puedo devolver?: visite nuestra política de devolución y garantías.

Nota: las devoluciones de productos, las gestiona cada vendedor. El vendedor tiene la opción de poder aceptar las devoluciones de los productos o no.

Garantía

Todos los productos vendidos por las tiendas que gestiona EGMARKET están sometidos a una garantía de devolución. Visite nuestra política de devolución y garantías.

Vender en EGMARKET

¿Qué necesito hacer para crear una tienda?

Es fácil abrir una tienda en EGMARKET. Regístrate gratis como vendedor, elija un nombre de la tienda, crea una lista productos, establezca un método de pago y listo. conectarás con miles de compradores activos.

¿Cómo funcionan las tarifas en EGMARKET?

Unirse y comenzar a vender en EGMARKET es totalmente gratis. Los productos tienen una duración indefinida.

¿Cómo me pagan?

El método de pago aceptable en EGMARKET es contrareembolso. Cada comprador efectuará el pago una vez habiendo recibido el producto.

¿Necesito una tarjeta de crédito o débito para crear una tienda?

No, no se requiere. Para ser verificado como vendedor, solo tiene que crear una cuenta como vendedor y listo.

¿Qué puedo vender en EGMARKET?

EGMARKET ofrece un mercado para que los vendedores puedan comercializar todo tipo de productos aceptados por nuestra política de producto. Visite nuestra política de producto

Puntos

¿Qué son los puntos EGMARKET?

Los puntos EGMARKET, es una manera de incentivar las compras de los clientes otorgándoles puntos una vez finalizada la compra, que pueden canjear en futuras compras a modo de descuento.

¿Cuánto cuesta cada punto?

25 FCFA equivalen a 1 Punto.

¿Cómo cajeo mis puntos?

Una vez en el carrito, si tienes puntos acumulados verás un aviso informándoles de los puntos disponibles que puedes canjear añádelos en la sección de puntos y listo.

¡Estamos aquí para Ayudarte! Contáctenos

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